談判與溝通,您要哪一個?
文圖/診所藥師 鄧文美
113年青年節，臺中市藥師公會診所委員會暨法規委員會特別聘請到中興大學公共事務研究所袁鶴齡教授舉辦了特色講座，題目是『談判與溝通的選擇』，其在會中針對溝通技巧及談判原則分享、強化於各職場的溝通及應變能力，讓藥師在各種場域可以利用有效的溝通，讓民眾滿意度提升、更尊重藥師的專業或與其他醫療人員相處更圓融，促進團隊合作。
教授利用淺顯易懂的文字穿插有趣又實際的小故事相互呼應，讓我們了解良好的溝通及談判技巧是不可或缺的；指出學習談判的目的不是為了贏而是要學會如何不要談判！溝通更勝於談判，而良好的溝通始於傾聽，要先傾聽對方的需求及尊重雙方的不同 ，以信任為前提來溝通並以關懷理解的態度來化解衝突尋求共同點，採客觀的標準把個人的立場擺一旁，考量利益提出多重的方案，期順利解決達到雙贏的目標。
在溝通無法達到雙方都滿意的狀況下，不得已進入談判的階段，則要利用談判的技巧將彼此的利益極大化甚至創造共同價值、讓雙方都能夠滿意的結果來達到共贏的境界，但要如何快速的達到共贏的境界呢？要『利用別人的語言來說服別人』來達到目的，溝通談判的最高境界是------不爭。
在日常生活中，與家人、朋友、同事有效的溝通建立良好的人際關係是重要的；藥師更可善用良好的溝通及談判的技巧在所處職場發揮所長，讓藥師這個專業角色與病人之間建立良好的互信關係，使藥事服務發揮得更淋漓盡致；促進與其他醫療專業人員之間的團隊合作，我們可以透過不斷學習提高自己的溝通與談判能力，更好地履行自己的職責揮所長，為社會盡一份力量。