圖/文：社區藥局黃子娟藥師
澄光人文藥局，在2018年成立，座落在台中市南屯區干城街內。
起初，經過的人們總是站在門口，有些躊躇是否該走進來。因為藥局裝潢充滿木質清新感，燈光明亮柔和而溫馨，遠遠望去像是映滿澄澄日光。雖然外頭貼著大大的健保特約標誌，但看起來仍不大像間藥局。
除了裝潢，引人矚目的特色還有：「人文」二字、與「愛滋指定藥局」。
「人文」，即「人類文化」的簡稱。以人為出發點，站在對方的立場、設身處地幫對方思考，進而提供合適的專業服務，是我們的理念。社區藥局確實是服務業，但我們並不灌輸同仁「顧客至上」的觀念，而是做到「賓至如歸」的服務，聆聽、同理、給予協助、像回到家般的親切，我們付出很大的真誠對待來店的顧客。
藥局林立而競爭，有些藥局採取婦嬰、生活用品、醫學美容等形態的複合式經營；有些藥局以處方箋為主要業務；我們則是希望以「專業」的形象，在顧客心目中建立獨特而有價值的定位。我們認為專業是「專家」與「人文」的融合。舉例來說，藥師解釋藥理機轉、提醒用藥安全，無疑是「專家」的表現；若能站在患者的角度思考，關心其日常狀況、心理狀況、服藥問題、協助規劃合適的解決方案，這就是「人文」，才是「專業」的展現。所以「人文」是構成專業不可或缺的要件，因此將「人文」二字加入了藥局名稱，時刻提醒著我們要以人為本，方為專業。
澄光人文藥局在2019年正式成為愛滋指定藥局。藥師需先獲取愛滋課程及藥物課程的學分證明，經申請並由衛生福利部疾病管制署審核後，才可成為指定藥局，供感染者領取愛滋藥物。感染愛滋病毒後，若能規律服藥控制病毒量，可以延緩發病、減少傳染的機會；且一旦斷藥，病毒容易產生抗藥性，造成病情控制不佳。因此感染者能方便領藥、規律服藥是非常重要的，在這樣的想法下，我們加入了愛滋友善藥局的行列。因為藥局位置便利，前來領藥的人數意外地多。愛滋藥物很昂貴，每人一個月藥費大約就要13000元，藥局要先代墊藥費、兩個月後才能拿到健保給付款，加上愛滋藥物幾乎沒有藥價差的空間，因此資金壓力衝擊很大。若以利益的角度來看，經營效益並不高。然而，能為患者提供便利的領藥方式還是值得去做，這也實踐了我們的「人文精神」。
澄光人文藥局，能夠「映滿澄澄日光」的燃料，是我們堅定的理念、持續不懈的努力與毅力、還有民眾的良好回饋。感謝4年多了我們還在，未來繼續加油！
